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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und freundlichen Zugbegleiter, der unseren Fahrgästen einen exzellenten Service bietet und für einen reibungslosen Ablauf während der Zugfahrt sorgt. Als Zugbegleiter sind Sie die erste Ansprechperson für die Fahrgäste und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Fahrkartenkontrolle, die Unterstützung der Passagiere bei Fragen und Anliegen sowie die Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsvorschriften.
Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört es, Fahrkarten zu überprüfen und sicherzustellen, dass alle Passagiere über gültige Fahrscheine verfügen. Sie helfen Fahrgästen beim Ein- und Aussteigen, insbesondere älteren Menschen, Personen mit eingeschränkter Mobilität oder Familien mit kleinen Kindern. Zudem geben Sie Auskunft über Fahrpläne, Anschlussverbindungen und andere relevante Informationen, um den Reisenden eine angenehme Fahrt zu ermöglichen.
Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist die Sicherheit an Bord. Sie sind dafür verantwortlich, dass alle Sicherheitsvorschriften eingehalten werden, und greifen bei Notfällen oder unvorhergesehenen Situationen schnell und professionell ein. Dazu gehört auch die Zusammenarbeit mit dem Zugpersonal und gegebenenfalls mit Sicherheitskräften oder Rettungsdiensten.
Neben den operativen Aufgaben spielt auch der Kundenservice eine zentrale Rolle. Sie repräsentieren das Unternehmen und tragen durch Ihr freundliches und professionelles Auftreten zur positiven Wahrnehmung des Unternehmens bei. Beschwerden oder Probleme der Fahrgäste nehmen Sie ernst und versuchen, diese schnell und effizient zu lösen.
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, sollten Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, belastbar sein und auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren. Erfahrung im Kundenservice oder im Transportwesen ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da eine umfassende Schulung angeboten wird.
Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten, serviceorientiert sind und eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld suchen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Kontrolle und Entwertung von Fahrkarten
- Unterstützung der Fahrgäste beim Ein- und Aussteigen
- Erteilung von Auskünften zu Fahrplänen und Anschlussverbindungen
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsvorschriften
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden
- Zusammenarbeit mit dem Zugpersonal und Sicherheitskräften
- Durchführung von Durchsagen und Informationen für Fahrgäste
- Unterstützung in Notfallsituationen und Erste-Hilfe-Maßnahmen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Freundliches und serviceorientiertes Auftreten
- Gute Kommunikationsfähigkeiten
- Belastbarkeit und Stressresistenz
- Bereitschaft zu Schichtarbeit, auch an Wochenenden und Feiertagen
- Grundkenntnisse in Englisch oder weiteren Fremdsprachen von Vorteil
- Erfahrung im Kundenservice oder Transportwesen von Vorteil
- Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Gute körperliche Verfassung für längere Stehzeiten und Bewegung im Zug
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen oder unzufriedenen Fahrgästen um?
- Haben Sie Erfahrung im Kundenservice oder im Transportwesen?
- Wie würden Sie in einer Notfallsituation reagieren?
- Wie stellen Sie sicher, dass alle Fahrgäste die Sicherheitsvorschriften einhalten?
- Warum möchten Sie als Zugbegleiter arbeiten?
- Wie gehen Sie mit stressigen Situationen oder unerwarteten Problemen um?
- Welche Fremdsprachen sprechen Sie und wie sicher fühlen Sie sich in deren Anwendung?
- Wie würden Sie einem Fahrgast mit eingeschränkter Mobilität helfen?
